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国际物流上金蚁网

为什么我的货物发出多日,还未到达?

您好,货物的运输需要进行配载、装车、中转、卸车等多个环节的操作,以及天气原因会影响配送时效。所以,请您不要着急,您可以登陆货物跟踪模块,查询货物具体状态。


如果我的货物在你们运输途中遗失或者损坏时,你们如何处理?

您好,我们会根据货物实际丢失(破损)情况、保价金额,给您做出合理的赔偿方案。


如何正确签收?

收件人在快件详情单指定位置清晰、工整地签名或盖章(单位公章、邮件收发专用章),并填明收到快件的日期、时间。


送件时如客户不在,会如何处理快件?

送件时,如客户不在,我们会电话联系收件人,与其约定二次投递时间,如收件人无法联系,我们将通知发件人,由发件人联系收件人,安排快件的再次投递。


快件破损了,如何处理?

签收快件时请检查外包装是否正常,如有异常可选择拒绝签字。因外包装破损,造成内物损坏的,可投诉至总部客服中心。


如遇服务态度问题,该如何投诉?

如遇公司工作人员服务态度问题,如不送货上门、要求客户自取、言语不敬、态度蛮横等,可投诉至总部客服中心400-666-6066转投诉处理,接投诉后的三个工作日内将投诉处理结果反馈给投诉人。


节假日能正常送件吗?

我司正常情况下全年无休,故节假日照常送件。